Mais falta de informação

Só para salientar mais uma vez que uma simples troca de palavras pode satisfazer uma pessoa e até mesmo salvar a reputação de uma empresa.
Segue o diálogo, como feito anteriormente, entre um cliente e o gerente de banco:

Sra. Z: Olá, vim trazer os documentos que faltavam.
G: Como? Eu conheço a senhora?
Sra. Z: Sim, fiquei de trazer ontem, mas só consegui a documentação hoje.
G: Acho que não é comigo senhora, por favor se dirija ao andar de baixo.
Sra. Z (nervosa): Mas foi com o Sr. sim, eu até me lembro que fiquei uma hora antes que o problema fosse resolvido.
G: Ah! Sim, deixe-me ver estes documentos... hum... falta uma assinatura. Desculpe, não posso atendê-la.
Sra. Z: Como? Mas o Sr. mesmo disse que esses eram os documentos.
G: Desculpe Sra. Z, sem os documentos necessários não posso fazer nada, normas são normas.

Com certeza agora, além do Sr. H, que tinha conversado com o mesmo gerente a quase um mês atrás (post Falta de informação) a Sra. Z nunca mais vai confiar nesta empresa. Talvez ela nem esteja preocupada de perder um cliente pequeno, que mal aparece com dinheiro na conta, mas pode saber que a partir de agora sempre que questionarem qual o melhor lugar para guardar dinheiro, um deles vai responder:

"Não sei, menos onde o tal do G trabalha"